伊斯佳股份董事长王德友与经济学家马光远中国美妆年度大奖共襄新店商

3月8日,一年一度的中国化妆品行业盛会——“第十二届中国美妆年度大奖”在广州白云国际会议中心盛大举行。本届年度大奖以“新店商”为主题,邀请著名经济学家马光远现场论道,腾讯、阿里、有礼派等解锁新零售姿势。伊斯佳股份董事长王德友应邀参会,与马光远老师、贝豪集团CEO梁宏丽、索芙特CEO梁国坚、青葱CEO桑兮兮、OIB.CHINA总经理吴志刚等行业知名CEO共话《新店商时代的新商业智慧》。当BAT迅速回归实体打造线上线下生态融通的时候,新店商时代给我们的行业带来了什么机遇与思想火花呢?



在中国做任何行业、任何东西都是非常幸福的,因为新旧的迭代转换特别快,人们总有新的热点和追逐的目标。但是在变化过程中,不变的是尽可能最大化的提升消费者的物质和精神享受。

新零售应该是思想而不简单是技术层面的变化。消费者的需求发生了巨大变化,以前他们要的是实实在在的东西,但现在更多是要求在产品以外的附加值,比如服务。当服务做到极致以后,买东西赚到的钱只是20%,但服务的占比却是80%。也就是说产品创造的价值是20%,但精神层面的价值创造是80%。

什么是服务做到极致?
服务做到极致是别人花完了手中的钱一件东西都没拎走,但是还很“爽”的走了。在韩国,女人想要变美,他们的整形产业链红红火火,在中国,女人想要变美,我们只要给一个美图秀秀就可以了。但是美图秀秀在价值链的地位是最低层的,韩国的整形却在价值链中占据最高位,我们要占领价值链最高端的地方。不要玩儿概念,而是实实在在的让变化发生。

中国是化妆品销售国的第二位,但是我们有14亿人,我们的行业发展空间还很大!

人不要因为走的太远了而忘记自己为什么出发!


马老师分享的观点我非常认同。新店商时代,无论技术和场景呈现方式怎么变化,对满足顾客需求的追求任何时候都不会变,也不能变。
新零售以满足消费者的需求为核心,包括:外在美丽层面、环境构建的;内在精神层面、心灵安慰和体验感方面的等等;
新零售通过智能技术手段来实现消费者需求满足,包括:线上线下超高自由度的选择权,VR虚拟的满足和呈现能力,人工智能的专业和走心设计等等;
新零售以行业供应链的升级为基础:研发创新从“心”出发,生产制造从品质和功效出发,供应交付从敏捷反应、准时抵达、快捷交付出发,通过技术的创新、标准的创建、系统设备等的投入不断降低成本,提高效率。

此外,新消费升级时代,我们生产、制造和销售的不再仅仅是产品本身,竞争过程中我们的关注重点应该还有如何塑造产品之外的附加值——服务。新零售不仅仅是卖东西,服务是关键。让服务智能化以降低成本,让服务个性化以更贴近消费者心理和生理诉求,从而创造更高的价值,塑造更高的价值,实现更高的价值交换,以此占据价值链最高的核心区域。

传统经济前两年在移动互联网的冲击下多少有些诚惶诚恐,但是挨过了这两年,现在应该是不一样的。资本市场是最先春江水暖鸭先知的,资本对捕捉行业机遇有最高的敏锐度。伊斯佳接受过几轮较有影响力基金的投资,在交流中,如果现在再问他们要不要投资互联网企业,他们都会问这个互联网企业有没有实体店,有没有线下店,如果只是纯粹线上的,资本市场没有太大兴趣。在座的我们已经做的很好了,努力把自己的事情做到极致,然后无论是自己加互联网,还是等着别人来加都是非常不错的选择,美好的结果自然都会呈现。


我的另外一个身份是天夏科技智慧城的推动者。在全中国我们目前有50多个城市落地100个智能项目。我们将各种智能化的新技术运用于生活,让生活更简单的同时也更让我充分认知和理解:我们现在正在做的,让各种新技术进入到店务管理,客户管理,服务管理,为的是让人们的体验更加简单纯粹,让交易的效益得到提升。




现在人们的娱乐方式变了,消费习惯也正发生改变。一个传统的化妆品店在新店商时代应该怎样才能抓住机遇发生改变?我们可以把传统的“店”理解为两个意思:一个是产品展示店,一个是产品流量店。大多数店面现在拥有的都仅是产品展示店,那么引流店是什么呢?我们需要运用到的一些工具,这些工具就是“店”——先用线上共享的项目引流汇聚流量,再转化线下店实现交付。举个例子,哪里防晒卖的最好?在游泳场、在海边。这些场景就是我们需要寻找到流量入口,然后我们让产品出现在离消费者最近的地方。
我们要善于寻找流量入口,在我们的智慧门店中,让用户有更深的交互和场景体验从而让流量与交换更快捷的变现。





我们常常说线上冲击了线下的实体消费,但是实际的情况是我们去到日本以后会发现,日本的百货公司销售依然人满为患。原因是什么?消费体验感做的很好,无论是你游客还是原住民都会有这种感觉。所以,我们需要反思的是:新零售每天都有创新,回归商业本质,从自己开始做起,对消费者的洞察新店商,心店商,跟顾客交心,打动用户。

探讨和践行都仅仅只是开始,就像本次盛会的主办方、中国美妆网出品人桂总现场致辞中所说的:直到目前为止,还没有一个准确的概念给到新零售。但是,我们还在提倡新零售,新店商,是因为,不确定为什么要去,正是我们出发的理由。未来属于那些传统行业懂互联网的人,而不是懂互联网而不懂传统行业的人。以前时代的创新,创新的基础是技术;今天这个时代的创新,创新的基础是观念。